Vennlighet som ressurs

«Smil til verden, og verden smiler til deg» sier et ordtak. Det er for enkelt, men kjernen er at du ved å smile påvirker omgivelsene dine positivt.

Å være vennlig vil si å være imøtekommende eller hyggelig – det motsatte av fiendtlig.

Vennlighet signaliserer ro, men er likevel effektivt i møte med andre. Når man blir møtt med vennlighet føler man at den andre vil vel, og at det er trygt. Og når man føler seg trygg kan man senke «guarden», man trenger ikke å forsvare seg. Dermed kan oppmerksomheten brukes til noe annet og man kan senke skuldrene. Dette frigir energi og kapasitet. Vennlighet starter en positiv spiral i møte mellom mennesker.

I et kollegium har alle ansvar for å bidra til et godt arbeidsmiljø, og vennlig innstilling er grunnleggende for å finne ut av det med hverandre. Når man er trygg på at den andre vil en vel, er det mye lettere å både gi og ta imot tilbakemeldinger, også når det er noe som er vanskeligere å si.

Skaper trygghet

I helse- og omsorgstjenesten betyr det svært mye for pasienter og pårørende hvordan de blir møtt. Deres problemer, smerter og bekymringer fører til høye skuldre i utgangspunktet, og det å bli møtt med vennlighet og få opplevelse av at tjenestene tar dem på alvor og vil dem vel, er uhyre viktig. Dette er tjenestene sitt ansvar som profesjonelle aktører. Pasienter og pårørende som opplever og bli møtt og sett blir tryggere på at situasjonen er oppfattet, og at de får den hjelpen de trenger. Tjenesteytere kan oppleve at pasienter og pårørende er både redde og sinte, og det kan noen ganger være krevende å beholde roen når disse følelsene blir sterke. Å bli møtt med irritasjon, kritikk og sinne kan skape utrygghet og stress også hos helsepersonell, så gode system på jobb for å ta imot, forstå og lære av situasjoner vil alltid være nødvendig. Det er lett å undervurdere hvor stor betydning vennlighet har.

Generelt i samfunnet er vennlighet en verdifull holdning. Mark Twain siteres på at «vennlighet er et språk døve kan høre og blinde kan se». Personer med nedsatt evne til å kommunisere, for eksempel personer med et annet morsmål, med nedsatt hørsel eller med demens, vil oftest oppfatte hvilken holdning en annen person har til seg. Vennlighet skaper trygghet og reduserer stress – noe som igjen bedrer muligheten for å kommunisere med de evnene som finnes. Å være vennlig koster lite, men kan gi mye.

«Smilekurs» for servicenæringer hører kanskje fortida til, men hva med å snakke fram vennlighet?